Emily Apsey – NVIDIA 技術博客
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Tue, 03 Jan 2023 07:18:24 +0000
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縮短聯絡中心智能虛擬助理的開發時間
http://www.open-lab.net/zh-cn/blog/reducing-development-time-for-intelligent-virtual-assistants-in-contact-centers/
Thu, 15 Dec 2022 07:12:00 +0000
http://www.open-lab.net/zh-cn/blog/?p=5901
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隨著全球服務經濟的發展，公司越來越依賴于聯系中心來改善客戶體驗，提高客戶滿意度，降低成本并提高效率。客戶需求的增長速度遠遠超過了聯絡中心的就業率。與高代理流失率相結合，客戶需求產生了對更自動化的實時客戶通信的需求，從而增強了代理的能力。 研究人員早在 20 世紀 70 年代就認識到了這些趨勢，并開始開發可通過觸音電話導航的原始語音菜單。雖然語音菜單可能會回答常見問題，并減輕聯絡中心代理的壓力，但客戶通常會發現與他們互動令人沮喪。 由于以下任何原因，您可能是想要直接與代理通話的來電者之一，而不是收聽多層預先錄制的語音提示： 為了有效解決這些問題，公司已開始將智能虛擬助理（也稱為 AI 虛擬助理）集成到其聯絡中心解決方案中。 在本篇文章中，我們概述了如何使用 NVIDIA 聯絡中心智能虛擬助理工作流和組件（如 NVIDIA Riva 語音技術和 speech AI…
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