Kristen Rumley – NVIDIA 技術博客
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Fri, 05 May 2023 02:46:09 +0000
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語音識別如何改善電信客戶服務
http://www.open-lab.net/zh-cn/blog/how-speech-recognition-improves-customer-service-in-telecommunications/
Tue, 02 May 2023 02:09:53 +0000
http://www.open-lab.net/zh-cn/blog/?p=6840
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通信行業近年來人工智能技術激增，語音識別和翻譯首當其沖。多語人工智能虛擬助手，數字人，聊天機器人，代理協助，以及音頻轉錄是正在徹底改變電信行業的技術。企業正在呼叫中心實施人工智能，以加快處理傳入請求，從而大幅改善客戶體驗、員工忠誠度和品牌聲譽。 例如，自動語音識別（ ASR ），也稱為語音轉文本，已被用于實時轉錄對話，使企業能夠快速為客戶確定資源或解決方案。Speech AI還被用于分析情緒，確定摩擦源，并提高合規性和代理性能。 這篇文章深入探討了語音識別在電信行業的變革力量，并強調了 AT & T 和T-Mobile正在使用這些最先進的技術在其呼叫中心提供無與倫比的客戶體驗。 語音轉文本技術的實現已經成為客戶服務領域的游戲規則改變者。通過自動化呼叫路由、呼叫分類和語音身份驗證等任務，企業可以大大減少等待時間，并確保客戶能夠找到最合格的代理來處理他們的請求。
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