Tomasz Cichy – NVIDIA 技術博客
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Thu, 11 Jan 2024 05:36:01 +0000
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使用 ASR 自定義增強電話客戶服務
http://www.open-lab.net/zh-cn/blog/enhancing-phone-customer-service-with-asr-customization/
Tue, 09 Jan 2024 05:30:36 +0000
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自動語音識別 (ASR) 是正確理解他人和進行自然對話的核心。為了打造客戶主導的語音助手并通過電話實現客戶服務交互自動化，公司必須通過理解、同理心和清晰度等品質來解決贏得呼叫者信任的獨特挑戰。 從語音識別的角度來看，受電話限制的語音本質上具有挑戰性。背景噪聲、糟糕的通話質量以及各種方言和口音使得理解調用者的詞語變得困難。傳統語言理解系統通常對語音的支持有限，人們的說話方式與他們的輸入或文本方式存在本質區別。 在本文中，我們將討論 PolyAI 與第三方、開箱即用和內部定制的探索之旅 NVIDIA Riva ASR 解決方案。我們的目標是提供語音體驗，讓呼叫者可以以自己喜歡的方式說話，并在對話的每個回合中提供有用的自然響應。內部微調的 Riva ASR 模型顯著提高了各種不同驗證真實客戶呼叫數據集的準確性。
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