Vishal Manchanda – NVIDIA 技術博客
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Wed, 07 Jun 2023 07:08:04 +0000
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數據中立化如何轉變客戶服務聯絡中心
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Tue, 30 May 2023 05:21:28 +0000
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根據 Gartner® 的數據，“近一半的數字工作者很難找到他們工作所需的數據，近三分之一的人由于缺乏信息意識而做出了錯誤的商業決定。”1為了應對這一挑戰，越來越多的企業正在客戶服務中部署人工智能，因為它有助于提供更高效、更信息化的個性化服務。 諸如 語音轉文字，文本到語音，翻譯，深度學習， transformer 模型，以及生成式人工智能改變了企業與客戶互動的方式。這些技術實現了： 人工智能算法可以處理和分析大量數據，識別客戶需求和行為模式，并幫助創造吸引人和令人滿意的客戶體驗。總體而言，人工智能在客戶服務中的使用顯著提高了客戶互動的質量和效率，使企業和客戶都受益。 在全球經濟中，企業在不同國家開展業務，為具有不同語言和文化背景的客戶提供服務。這種全球語言多樣性給聯絡中心帶來了獨特的挑戰。 有效的溝通對于提供卓越的客戶服務至關重要，而語言障礙可能會導致溝通失誤、
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