Vivek Ramakrishnan – NVIDIA 技術博客
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Thu, 01 Jun 2023 05:36:53 +0000
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使用 NVIDIA 定制語音 AI 增強電信客戶體驗
http://www.open-lab.net/zh-cn/blog/enhancing-customer-experience-in-telecom-with-nvidia-customized-speech-ai/
Tue, 30 May 2023 05:28:40 +0000
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電信行業正在改變通信方式。為了提供可靠、不間斷的服務，企業正在應對提供最佳客戶體驗的挑戰。 這種最佳的客戶體驗是大型電信服務提供商的許多長期客戶所沒有的。以杰克為例。他的電話被掛了 10 分鐘，這使他上班遲到了。與他交談過的第三位代理人吉爾閱讀了前一位代理人提供的簡短說明，但很難理解。因此，她問了杰克幾個問題來澄清。由于沒有同事， Jill 查閱了多份政策文件來解決 Jack 的擔憂。幾個資源之后，吉爾找到了必要的信息，但遺憾的是，杰克已經結束了通話。 漫長的等待時間、復雜的服務請求和缺乏個性化是客戶面臨的一些常見問題，導致了不滿和流失。為了克服這些挑戰，電信行業正在轉向人工智能對話式 AI，一種利用語音、翻譯和自然語言處理（ NLP ）來促進類人交互的技術。 這篇文章探討了為什么對話式人工智能系統是必不可少的，
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